Herman is praktiserend innovator op het gebied van klantgedrevenheid, slagkracht en flexibiliteit van ondernemingen. Vanuit het principe “anders is soms beter” heeft Herman al doende ontdekt en aangetoond dat de dienstverlening van banken, verzekeraars, gemeenten en uitkeringsinstanties veel persoonlijker en profijtelijker kan, mits de onderneming de bereidheid en het lef heeft om de ingesleten (management) routines vaarwel te zeggen. Motto: als je wacht op draagvlak komt er weinig van de grond.