De klantenreis die wordt beschreven, is het proces waar een klant doorheen gaat bij een aankoop. Het gaat dus over behoeftes, oriëntatie, overweging, beslissing, aankoop, levering, gebruik etc. En het gaat er vooral over hoe je als leverancier die klant aan je bindt. Uiteraard spelen internet, Facebook en Google hierin een grote rol. De auteur is marketingadviseur en blogt over zijn vak. Het boekje maakt deel uit van de reeks ‘in 60 minuten’, boeken die allemaal over online diensten gaan. Het maakt de pretentie van in zestig minuten het vak overbrengen niet helemaal waar, maar geeft wel een overzicht van dit deel van het marketingvak. Het leest vlot en creëert wel degelijk een zekere ‘awareness’.

Recensie NBD Biblion

Toen ik de titel van dit boek voor het eerst hoorde, ging ik eerlijk gezegd wel even rechtop zitten. Je customer journey in kaart in 60 minuten? Dat lijkt me een droom voor iedere marketeer. Helaas, zo simpel is het niet. En dat geeft Van der Kooi meteen toe in het voorwoord: dit boek bevat geen methode om in recordtijd je klantreis volledig uit te tekenen. […] Maar misschien ben ik te kritisch voor een boek dat vooral bedoeld is om je, binnen een uur van je kostbare ondernemerstijd, een beeld te geven van een belangrijk facet van (online) marketing. […] Je bent als het goed is wel in staat om met een specialist te gaan zitten en te bepalen wat voor jouw business belangrijk is.

Gelezen op Marketingfacts